Политика возвратов
Политика возвратов UNITRADE
❯ Товары надлежащего качества
Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете его вернуть. Перед возвратом убедитесь, что:
- товар без брака;
- сохранены товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства;
- нет следов использования и не истёк срок годности;
- возвращается полный комплект (например, оба тома издания);
- для электронных устройств — ПО не устанавливалось и не активировалось.
Важно: цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату.
❯ Товары ненадлежащего качества
Товар считается ненадлежащего качества, если он:
- оказался подделкой;
- сломался при использовании, не работает или работает некорректно;
- имеет внешние дефекты или следы эксплуатации.
❯ Претензии к исполнению заказа
Вы можете оформить возврат, если:
- повреждена упаковка и/или товар;
- не хватает части товара или комплекта;
- привезли не тот товар, размер или цвет;
- истёк срок годности.
❯ Сроки возврата (по категориям)
Если есть претензии к исполнению заказа — заявку на возврат можно подать в течение 7 дней независимо от категории.
| Категория товара | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
|---|---|---|
| Цифровые товары, товары под заказ, лекарства (в т.ч. для животных), зоокорм/продукты, живые цветы и растения | Вернуть не получится | 7 дней |
| Технически сложные товары (электроника, крупная бытовая техника и пр.) | 7 дней | 15 дней |
| Одежда/обувь (кроме белья и т.п.), текстиль/посуда/декор, ремонтные материалы/оснастка/сад, сантехника, аксессуары/галантерея/оптика, туризм/спорт (безэлектр.) | В течение 21 дня | В течение 21 дня |
| Цифровые товары на носителе, непериодические издания, предметы гигиены, новогодние товары, чулочно-носочные/бельё/пижамы, «готовые проекты», велосипеды, ювелирные, SIM-карты, часть категорий охоты/рыбалки/туризма | 7 дней | 7 дней |
| Бытовая химия/пестициды/агрохимикаты, медизделия, авто- и мотозапчасти, техн. несложная электроника, антиквариат/искусство, мебельные гарнитуры | 7 дней | В течение 21 дня |
| Остальные категории | В течение 21 дня | В течение 21 дня |
❯ В течение гарантийного срока
Если гарантийный срок не указан, технически сложный товар можно сдать по гарантии в течение 365 дней со дня покупки. Если указан — действует срок производителя.
Для оформления UNITRADE может запросить оригинал акта авторизованного сервиса/эксперта о производственном недостатке и гарантийный талон (если есть). Для технически сложных товаров требуется подтверждение «существенного дефекта».
Ремонт выполняется в авторизованных сервисных центрах
❯ Возврат крупногабаритных товаров
Крупногабаритный — если выполняется одно из условий: одна из сторон > 180 см; две стороны > 80 см; вес > 25 кг.
Сроки возврата зависят от категории и причины. Как вернуть крупногабаритный товар
❯ Возврат потенциально опасных товаров
Товары, заправляемые огнеопасными веществами, принимаются только с пустым топливным баком/баллоном.
Примеры: газовые баллоны, ДВС, инструменты и оборудование с ДВС или работающие на горючих веществах.
