Гарантийный ремонт товара с недостатками

Гарантийное обслуживание — это бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации. Гарантию предоставляет производитель. Для гарантийного ремонта необходимо обратиться в авторизованные сервисные центры производителей.

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

• Товар;
• Чек или другое подтверждение покупки в UNITRADE (можно взять из письма с подтверждением);
• Гарантийный талон (лежит в коробке с товаром).

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сервис требует талон — напишите нам в чат.

В сервисном центре товар бесплатно починят или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Как вернуть товар

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаёт акт о неремонтопригодности. Чтобы вернуть деньги:

1. Создайте заявку на возврат;
2. Приложите скан или фото акта о неремонтопригодности;
3. Дождитесь одобрения заявки;
4. Передайте товар и акт в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель прекратил гарантийное обслуживание в вашей стране:

1. Создайте заявку на возврат;
2. В поле «Опишите проблему» укажите: «товар не обслуживается производителем на территории России»;
3. Дождитесь одобрения заявки;
4. Передайте товар через удобный способ доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантия не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• действий третьих лиц:
  • ремонта или доработки неуполномоченными лицами;
  • отклонения от ГОСТов и норм сетей;
  • неправильной установки или подключения;
• действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
• воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
• результата некорректного обновления BIOS или ПО, приведшего к поломке;
• использования изделия в предпринимательской деятельности.